นโยบายและข้อกำหนด PostGrab · อัปเดตล่าสุด 24 พฤษภาคม 2569 · เอกสารฉบับนี้รวมข้อกำหนดในการใช้บริการ นโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายคืนเงิน และนโยบายคุกกี้ ของ PostGrab ทั้งหมดไว้ในหน้าเดียว การเข้าถึงหรือใช้บริการ PostGrab ไม่ว่าในรูปแบบใด ถือว่าคุณยอมรับเอกสารฉบับนี้ทุกข้อ
สารบัญ · 1. ข้อกำหนดในการใช้บริการ · 2. นโยบายความเป็นส่วนตัว · 3. นโยบายคืนเงิน · 4. นโยบายคุกกี้ · 5. ติดต่อ
1. ข้อกำหนดในการใช้บริการ (Terms of Service)
1.1 การยอมรับข้อกำหนด · การเข้าถึงหรือใช้บริการ PostGrab ไม่ว่าในรูปแบบใด ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดในการใช้บริการฉบับนี้ทุกข้อ หากคุณไม่ยอมรับ กรุณางดใช้บริการ PostGrab อาจแก้ไขข้อกำหนดนี้ได้ โดยจะแจ้งล่วงหน้า 30 วันทางอีเมล การใช้บริการต่อเนื่องหลังจากได้รับแจ้ง ถือว่ายอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว
1.2 คำอธิบายบริการ · PostGrab เป็นบริการ SaaS สำหรับจัดตารางโพสต์ใน Facebook Groups สำหรับ Shopee affiliate ที่ใช้ Windows PC PostGrab ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของ Facebook / Meta และไม่มีความเกี่ยวข้องกับ Meta Platforms, Inc. PostGrab เป็น scheduling tool — คุณ control เนื้อหา timing และ groups ทุกอย่าง PostGrab ไม่รับประกันว่า Facebook จะอนุญาตให้ใช้บริการนี้ตลอดไป การใช้งานมีความเสี่ยงที่ account อาจถูก suspend โดย Meta
1.3 คุณสมบัติผู้ใช้ · คุณสามารถใช้บริการ PostGrab ได้หากคุณมีอายุ 18 ปีขึ้นไป เป็นเจ้าของ Facebook account ที่ใช้งาน (ห้ามซื้อ เช่า หรือยืม account) มีคอมพิวเตอร์ Windows ที่สามารถติดตั้ง PostGrab Agent ได้ และไม่ใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมายหรือละเมิด Facebook Community Standards
1.4 การสมัครใช้งาน · ต้องยืนยัน email และเบอร์โทรศัพท์ก่อนใช้งาน 1 PostGrab account ต่อ 1 บุคคล (ห้ามสร้างซ้ำ) คุณรับผิดชอบการรักษาความลับของ password และกิจกรรมทั้งหมดในบัญชีของคุณ
1.5 แผนการใช้งาน · Free Trial ฿0 × 7 วัน 3 scheduled posts 1 FB account · Starter ฿299/เดือน 10 scheduled posts 1 FB account · Plus ฿499/เดือน 25 scheduled posts 1 FB account · Pro ฿799/เดือน 50 scheduled posts 3 FB accounts (sequential)
1.6 การต่ออายุอัตโนมัติ · Monthly ต่ออายุทุกเดือนโดยอัตโนมัติจนกว่าจะยกเลิก Annual และ 2-Year ต่ออายุโดยอัตโนมัติโดยจะแจ้งล่วงหน้า 30 วันก่อนต่ออายุ Annual และ 2-Year ที่สมัครใหม่ ราคาจะถูก lock ไว้ตลอดช่วงเวลาที่ commit
1.7 นโยบายคืนเงิน · Monthly ยกเลิกได้ทุกเมื่อ ไม่มีการคืนเงิน Annual คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วันแรก หลังจากนั้นไม่มี refund 2-Year และ Founder 2-Year คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วันแรก หลังจากนั้นไม่มี refund Technical bug ที่ block การใช้งานเกิน 7 วัน พิจารณา refund หรือ credit case-by-case Facebook account ถูก ban โดย Meta ไม่ refund Account ถูก compromise ติดต่อ support ภายใน 24 ชั่วโมง พิจารณา refund และสอบสวน ดูรายละเอียดใน Section 3 นโยบายคืนเงิน ด้านล่าง
1.8 การใช้งานที่ห้าม · ห้ามโพสต์เนื้อหาผิดกฎหมาย (ยาเสพติด อาวุธ การพนันที่ไม่มีใบอนุญาต เป็นต้น) เนื้อหาที่สร้างความเกลียดชัง การคุกคาม หรือการเลือกปฏิบัติ เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ หรือเนื้อหา NSFW Spam scams phishing หรือ MLM/pyramid schemes ข้อมูลเท็จ โดยเฉพาะด้านการเมือง สุขภาพ หรือการเลือกตั้ง เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์โดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการปลอมตัวเป็นบุคคลอื่น · ห้ามใช้ PostGrab เพื่อ ซื้อ เช่า หรือแชร์ Facebook account (ต้องเป็น account ที่คุณเป็นเจ้าของจริง) โพสต์ในกลุ่มที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก admin โพสต์ในความถี่ที่ออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยง rate limits ของ Facebook Reverse engineer คัดลอก หรือ scrape โค้ดและสถาปัตยกรรมของ PostGrab หรือขายต่อหรือให้บุคคลอื่นใช้ PostGrab account ของคุณ
1.9 Compliance กับ Shopee Affiliate Program · คุณรับผิดชอบในการใช้งาน PostGrab ให้สอดคล้องกับ Shopee Affiliate Program Terms of Service PostGrab เป็นเพียง scheduling tool — คุณเป็นเจ้าของเนื้อหาและเป็นผู้รับผิดชอบ compliance ทั้งหมด
1.10 ข้อจำกัดความรับผิดชอบของบริการ · PostGrab ไม่รับผิดชอบต่อการที่ Facebook suspend หรือ ban account ของคุณ (อยู่ในดุลพินิจของ Meta) บริการให้ “ตามสภาพที่เป็น” (AS IS) ไม่มีการรับประกันความเข้ากันได้กับ Facebook Platform ตลอดไป โพสต์อาจล้มเหลวเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของ Facebook Platform PostGrab จะพยายามแก้ไขภายใน 7 วัน เป้าหมาย miss rate ต่ำกว่า 10% แต่ไม่ได้รับประกัน PostGrab ใช้ Universal Warmup และ Camoufox anti-fingerprint browser เพื่อช่วยลดความเสี่ยง แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่า Facebook จะไม่ดำเนินการกับ account ของคุณ
1.11 ทรัพย์สินทางปัญญา · แบรนด์ โลโก้ โค้ด และ AI captions ของ PostGrab เป็นทรัพย์สินของ PostGrab เนื้อหา campaign รูปภาพ และ caption ที่คุณสร้างขึ้น เป็นทรัพย์สินของคุณ AI-generated captions คุณเป็นเจ้าของเมื่อ publish แต่ไม่สามารถนำไปให้ license กับ AI tools อื่น
1.12 การจำกัดความรับผิด · ความรับผิดสูงสุดของ PostGrab จำกัดอยู่ที่ค่าธรรมเนียม subscription ที่คุณจ่ายในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา PostGrab ไม่รับผิดชอบต่อการที่ Facebook ban account ของคุณ (การกระทำของ Meta) รายได้ affiliate ที่สูญเสียไป การสูญหายของข้อมูลอันเนื่องมาจากความล้มเหลวของ PC ของคุณ หรือความเสียหายทางอ้อมหรือ consequential damages หมายเหตุ ข้อจำกัดนี้อยู่ภายใต้ พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค ม.7 ศาลไทยอาจไม่บังคับใช้ข้อจำกัดที่ถือว่าไม่เป็นธรรมในกรณีที่บริการมีข้อบกพร่องสำคัญ
1.13 การยกเลิกบัญชี · โดยผู้ใช้ ยกเลิกได้ทุกเมื่อผ่าน Dashboard subscription ยังคงใช้งานได้จนสิ้นรอบที่จ่ายแล้ว ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ 90 วัน จากนั้นจะถูกลบถาวร · โดย PostGrab ละเมิด Section 1.8 suspend ทันที ไม่ refund ไม่ชำระเงิน 2 รอบติดต่อกัน ปิด account คำสั่งศาลหรือคำร้องตามกฎหมาย
1.14 กฎหมายที่ใช้บังคับ · ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทจะยุติที่ศาลในกรุงเทพมหานคร พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค ม.7 มีผลเหนือกว่าข้อกำหนดที่ขัดแย้ง
1.15 การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด · PostGrab จะแจ้งการเปลี่ยนแปลงสำคัญทางอีเมลล่วงหน้า 30 วัน การใช้บริการต่อเนื่องหลังแจ้ง ถือว่ายอมรับข้อกำหนดใหม่ หากคุณไม่เห็นด้วย สามารถยกเลิกและรับ refund prorated ตามเงื่อนไข
2. นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
2.1 ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller) · บริการ PostGrab ดำเนินการโดยบุคคลธรรมดา (sole founder) ผู้ดำเนินการ PostGrab (ดำเนินการโดย Jay) อีเมล privacy@postgrab.org ติดต่อทั่วไป support@postgrab.org ที่ตั้ง กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (DPO) Jay (ผู้ก่อตั้งคนเดียว ติดต่อผ่าน privacy@postgrab.org)
2.2 ข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวม · ข้อมูลสำหรับการให้บริการ ได้แก่ อีเมล (สมัคร billing การสื่อสาร) เบอร์โทรศัพท์ (Twilio Verify OTP ยืนยันตัวตน เก็บเบอร์ที่ยืนยันแล้วเพื่อป้องกันการสมัครซ้ำและการละเมิด) ชื่อ (optional สำหรับ profile) IP address (ความปลอดภัย ป้องกันการละเมิด) Browser fingerprint (การเข้าสู่ระบบ ความปลอดภัย) · ข้อมูลการชำระเงิน ได้แก่ เลข 4 ตัวท้ายของบัตร (ผ่าน Stripe หมายเลขบัตรเต็มไม่ผ่าน server ของเรา) เบอร์ PromptPay (ผ่าน Stripe เป็น token) ที่อยู่สำหรับใบแจ้งหนี้ (ถ้ามี) · ข้อมูลการใช้บริการ ได้แก่ Facebook account ID (account ที่ pair ไว้ เก็บเป็น identifier เท่านั้น ไม่เก็บ password) Facebook cookies (เก็บ LOCAL บน PC ของผู้ใช้เท่านั้น ไม่ upload ขึ้น PostGrab cloud ใน Phase 1) เนื้อหา campaign (ข้อความและรูปภาพที่ผู้ใช้อัปโหลด) Job logs (ผลการโพสต์ success/failure URLs กลุ่ม) Agent telemetry (เวอร์ชัน OS heartbeat timing) · Cookies และการติดตาม ได้แก่ Authentication tokens (จำเป็น) PostHog analytics (optional opt-in ผ่าน cookie consent) Sentry error tracking (จำเป็น แต่ PII ถูก scrub ก่อนส่ง)
2.3 วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล · อีเมลใช้สำหรับ Auth billing receipts อัปเดตบริการ (ฐาน Contract performance) · เบอร์โทรใช้สำหรับ OTP และป้องกันการละเมิด (ฐาน Contract และ Legitimate interest) · ข้อมูลการชำระเงินใช้สำหรับ Process subscription (ฐาน Contract performance) · FB account ID ใช้สำหรับการให้บริการเชื่อม agent กับ FB (ฐาน Contract performance) · เนื้อหา campaign ใช้สำหรับการให้บริการโพสต์ไป FB (ฐาน Contract performance) · IP และ fingerprint ใช้สำหรับความปลอดภัยป้องกัน fraud (ฐาน Legitimate interest) · Analytics ใช้สำหรับปรับปรุงบริการ (ฐาน Consent opt-in) · Error data ใช้สำหรับ Debug และปรับปรุงเสถียรภาพ (ฐาน Legitimate interest PII scrubbed)
2.4 ระยะเวลาการเก็บข้อมูล · บัญชีที่ active เก็บตลอดช่วง subscription หลังยกเลิก 90 วัน (สำหรับ refund disputes) หลัง 90 วัน ลบถาวรจาก production DB Backup สูงสุด 30 วันเพิ่มเติม (encrypted) Webhook events 30 วัน Shopee preview cache 24 ชั่วโมง (ไม่มี PII)
2.5 การแบ่งปันข้อมูล การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ · PostGrab ใช้บริการ third-party ต่อไปนี้ ซึ่งถือเป็นการโอนข้อมูลระหว่างประเทศตาม PDPA · Supabase ประเทศ USA (AWS regions) สำหรับ Database Auth Storage · Vercel ประเทศ USA (global edge) สำหรับ PWA hosting · Cloudflare Global edge สำหรับ CDN และ DNS · Stripe ประเทศ USA สำหรับประมวลผลการชำระเงิน · Twilio ประเทศ USA สำหรับ SMS OTP · Sentry ประเทศ USA สำหรับ Error tracking · PostHog ประเทศ USA / EU สำหรับ Product analytics · Resend ประเทศ USA สำหรับ Transactional email · Anthropic ประเทศ USA สำหรับ AI caption variation · คุณสามารถ withdraw consent ต่อการโอนข้อมูลไปยัง service ที่ใช้ consent เป็นฐาน (เช่น PostHog analytics) ได้ทุกเมื่อ
2.6 สิทธิ์ของผู้ใช้ตาม PDPA · คุณมีสิทธิ์ Access ขอดูข้อมูลทั้งหมดที่ PostGrab เก็บ Correction ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง Deletion (right to be forgotten) ขอลบข้อมูลทั้งหมด Portability ขอ export ข้อมูลในรูปแบบ machine-readable (JSON) Withdraw consent ถอน consent สำหรับการใช้งาน optional (analytics) Object to processing คัดค้านการ process บางประเภท Restrict processing ระงับการใช้ข้อมูลชั่วคราวระหว่าง dispute วิธีใช้สิทธิ์ส่งอีเมลไปที่ privacy@postgrab.org ตอบกลับภายใน 30 วันตาม PDPA
2.7 นโยบายคุกกี้ · Essential cookies (auth security) เปิดตลอด ไม่ต้องขอ consent Analytics cookies (PostHog) opt-in ผ่าน banner Marketing cookies ไม่ใช้ใน Year 1 ดูรายละเอียดใน Section 4 นโยบายคุกกี้
2.8 มาตรการความปลอดภัย · TLS 1.3 (HTTPS) ทุก connection AES-256-GCM encryption สำหรับข้อมูลสำคัญ Bcrypt password hashing (Supabase Auth มาตรฐาน) Webhook HMAC verification (Stripe) PII scrubbing ก่อนส่งไป Sentry Windows Credential Manager สำหรับ agent token (local) Row Level Security (RLS) บนทุก Supabase table
2.9 ข้อมูลของผู้เยาว์ · PostGrab ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ที่อายุต่ำกว่า 18 ปี หากพบผู้ใช้ที่อายุต่ำกว่า 18 ปี PostGrab จะลบบัญชีและข้อมูลทั้งหมด ตาม ม.7 ของ PDPA ผู้เยาว์ต้องได้รับ consent จากผู้ปกครอง
2.10 การเปลี่ยนแปลงนโยบาย · PostGrab จะแจ้งการเปลี่ยนแปลงสำคัญทางอีเมลและ in-app banner ล่วงหน้า 30 วันก่อนมีผล เก็บประวัติเวอร์ชัน privacy-v1 privacy-v2 เป็นต้น
2.11 ติดต่อสำหรับเรื่องความเป็นส่วนตัว · อีเมล privacy@postgrab.org ตอบกลับภายใน 30 วัน (PDPA standard) ร้องเรียนต่อหน่วยงาน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) pdpc.or.th
3. นโยบายคืนเงิน (Refund Policy)
3.1 นโยบายคืนเงินตามแผน · Monthly Subscription ยกเลิกได้ทุกเมื่อ ใช้ต่อจนสิ้นรอบเดือนที่จ่ายแล้ว ไม่มีการคืนเงิน · Annual Subscription คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วันแรก หลัง 14 วัน cancel ได้ ใช้ต่อจนสิ้นปี ไม่มี refund · 2-Year Subscription คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วันแรก หลัง 30 วัน cancel ได้ ใช้ต่อจนหมดอายุ ไม่มี refund · Founder 2-Year คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วันแรก ราคาพิเศษไม่สามารถคืนได้หลัง 30 วัน
3.2 กรณีพิเศษ (Case-by-Case) · Technical bug ที่ block การใช้งานเกิน 7 วัน พิจารณา refund หรือ credit case-by-case · Facebook account ถูก ban โดย Meta ไม่ refund (อยู่ในดุลพินิจของ Meta ไม่ใช่ความผิดของ PostGrab) · Account ถูก compromise ติดต่อ support ภายใน 24 ชั่วโมง พิจารณา refund และสอบสวน
3.3 วิธีขอคืนเงิน · ส่งอีเมลไปที่ support@postgrab.org ระบุ ชื่อบัญชี อีเมลที่ลงทะเบียน แผนที่ใช้ วันที่ชำระเงิน และเหตุผลการขอคืนเงิน PostGrab จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง (วันทำการ) การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะดำเนินการภายใน 5-10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
3.4 เงื่อนไขสำคัญ · การคืนเงินดำเนินการผ่าน Stripe ไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมเท่านั้น ไม่สามารถโอนเงินไปยังบัญชีอื่นหรือช่องทางอื่นได้ การยกเลิกและการขอคืนเงินเป็นกระบวนการแยกกัน การยกเลิกไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ
5. ติดต่อ
5.1 อีเมลทั่วไป support@postgrab.org ตอบกลับภายใน 24-48 ชั่วโมง (วันทำการ) · 5.2 อีเมลกฎหมาย legal@postgrab.org · 5.3 อีเมลเรื่องความเป็นส่วนตัว privacy@postgrab.org ตอบกลับภายใน 30 วันตาม PDPA · 5.4 ร้องเรียนต่อหน่วยงาน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) pdpc.or.th